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                关于举报铅山县香缇公馆物业违规收费且物业服务特差的举报

                信件编号: 20200218001 来信时间: 2019-02-18
                信件类型: 我要举报 姓名: 夏****
                内容: 尊敬的 领导,您好。我是香缇公馆小区的一名居民,我于2017年5月31日在香缇公馆购买了房子(全款付清)。今年政府将契税的费用(多余的款项)退还给我们户主,但是香缇公馆非法私自主张从中扣取物业费用,这很显然是非法的。购房的费用应该归售楼部收取,物业费用应该归物业收取,而且收取费用应该经过业主同意,这是消费者保障法和公民基本权益保障法所规定的。一直以来我们户主都遵守小区公约,按时按归缴纳费用,我们深知作为业主有这样的义务去缴纳费用以保障物业工作的开展。但是小区物业联合售楼部门非法扣取户主的费用这是非法的,需要得到房管部门的制裁和深究。 针对上述问题我们有向小区物业工作人员和售楼人员协商,她们的态度是:这是公司的规定,不清楚,然后又以我们户主同意推脱。(与物业工作人员和售楼工作人员的沟通有录音可查)。而且这件事情影响到了小区多数住户的不满。 除此以外,小区物业工作经历石某多次顶撞户主,而且私自制定收费条款,诱导户主缴费,对此我们户主表示强烈的谴责,收费透明是我们国家法律的要求。 我的诉求如下: 1、请政府工作人员派遣调查组到香缇公馆物业和售楼部作调查,核实我们户主放映的问题,这涉及到党中央扫黑除恶专项斗争的问题,希望政府领导予以重视。 2、退还我们户主的非法收取的物业费用。 3、香缇公馆私自收取小区业主的物业费用,这不仅违反了小区的公约,更违反了消费者权益保障法平等的部分,我们要求政府对该物业予以制裁。 4、鉴于一直以来小区物业工作人员石某为非作歹,不务正业,按照我们广大户主的要求,我们要求更换物业。 5、国家一直以来倡导政府领导小区居民成立小区居民委员会,对物业的工作予以监督,所以强烈建议政府领导香缇公馆居户成立业委员会。为了保证小区物业工作合理合法的进行,小区的业委会是非常必要的。 6、小区目前物业已经引起小区多数居户的强烈不满,因为小区物业联合售楼部门制定霸王条款严重侵害了我们居民利益,我们要求国家政府联合相关部门更换物业。 7、本人上述言论句句属实,有录音和证据等可供相关部门查阅。 希望政府予以重视和处理此事。居民:夏美珍。
                答复情况:
                答复单位:铅山县政府办    答复时间:2019-03-05

                DAFUYIJIAN:

                尊敬的来信人:您好!

                经调查核实如下:

                一、 投诉反映的问题

                铅山县河口镇香缇公馆小区物业服务企业将退款金额扣抵物业费,意图私自扣押业主产权证,业主对物业服务企业工作人员不满意,要求更换物业服务企业的问题。

                二、 住宅小区基本情况

                铅山县香缇公馆位于县城城西检察院旁,建筑面积2.3

                万平方米,占地面积1.1万平方米,总房屋套数172套。2015年选聘物业服务企业江西碧洁物业服务有限公司承接该小区的物业管理工作。

                三、 调查处理情况

                1.退款金额扣抵物业费一事:

                信访人夏美珍,与其丈夫胡人俊于2017年购买香缇公馆住房一套,2018年6月1日办理交房手续。产权证办理完后,部分业主所缴金额存在多退少补的现象。夏美珍所购买的房屋就要退还钱款5770.08元。2020年2月5日,物业服务企业通知夏美珍的丈夫胡人俊前往办公室领取退款。在征求了业主胡人俊的同意后,在退款金额中扣除了2019年5月至2020年底的物业服务费2016元。胡人俊随即提供了夏美珍的身份证以及银行卡复印件,并在抵扣单上签字,按了手模印。当日胡人俊亲自将缴费回执单送回物业办公室。

                2.装修保证金一事:

                2018年6月1日,胡人俊(夏美珍)丈夫与物业服务企业签订了装修管理协议书。协议书中第四条第九款中规定:防盗网的安装,必须到物业公司报批手续,按物业公司统一格式在窗台里面内嵌式安装,禁止悬挂式安装,以保证小区整体环境美观。胡人俊的房屋,窗台防盗网的安装违反了相关规定,物业服务企业扣除了1000元保证金。物业服务企业也与提出整改要求,如若按要求整改后,退还装修保证金1000元。

                3. 关于开发企业工作人员以扣押产权证为由,要求业主缴纳物业费一事:

                经调查核实,开发企业工作人员为图工作方便,采取了不正当的工作方法,以扣押产权证为由,要求业主缴纳物业费。我局工作人员对相关涉事人员进行了批评教育,并以书面告知,要求企业加强管理,纠正此类不正当行为。至于扣押产权证是否侵犯了投诉人的财产权益,投诉人可以依法根据双方物业合同的规定向人民法院主张诉求。

                4. 关于更换物业服务企业一事:

                业主可以向社区提出申请,成立业主委员会,在主管部门和社区居委会的监督指导下,业主委员会可以自主选聘其他物业服务企业进驻小区从事物业管理工作。


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